Políticas de rembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Emporio del Poncho trabajamos con productos seleccionados, de stock limitado y con características propias de textiles de lana, alpaca y confección artesanal o semiartesanal. Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, medidas, descripción, material, color y disponibilidad antes de realizar la compra.
Cambios
Los cambios estarán sujetos a evaluación y disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
* Estar sin uso.
* Estar limpio y en perfecto estado.
* No presentar manchas, olores, pelos de mascota, perfumes, lavado, daños o señales de uso.
* Mantener etiquetas, envoltorio o presentación original, si corresponde.
* Contar con comprobante de compra.
Los costos de envío asociados a cambios serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Emporio del Poncho.
Devoluciones y reembolsos
Emporio del Poncho no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, error en la elección del producto, talla, color, modelo o preferencia personal, cuando el producto fue entregado correctamente y en buen estado.
Toda solicitud de devolución o revisión deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto. Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes, salvo casos asociados a garantía legal por falla de fabricación comprobable.
En caso de que excepcionalmente Emporio del Poncho apruebe una devolución, el producto deberá ser enviado en perfecto estado, sin uso, limpio y con su presentación original. El reembolso se realizará únicamente después de recibir, revisar y aprobar el estado del producto.
Los costos de envío no serán reembolsables, salvo que exista un error de despacho o falla comprobable atribuible a Emporio del Poncho.
Derecho a retracto en compras online
Emporio del Poncho informa expresamente que no adhiere al derecho de retracto en compras online, cuando el producto ha sido despachado correctamente y corresponde a lo solicitado por el cliente.
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o preferencia personal, salvo autorización excepcional de la tienda.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto comprobable o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá solicitar la revisión del caso conforme a la garantía legal vigente.
La garantía no aplica en casos de:
* Uso indebido del producto.
* Lavado incorrecto.
* Daños por manipulación, enganches, cortes, quemaduras o desgaste natural.
* Exposición inadecuada a humedad, calor o productos químicos.
* Diferencias leves de color producto de la iluminación de las fotografías o configuración de pantalla.
* Variaciones propias de productos textiles, artesanales, lana natural o alpaca.
Una vez recibido el producto, Emporio del Poncho evaluará su estado. Si corresponde aplicar garantía legal, se ofrecerá una solución conforme a la normativa vigente.
Envíos por cambio o devolución
Todo envío hacia Emporio del Poncho deberá ser coordinado previamente por nuestros canales oficiales.
No se recibirán productos enviados sin autorización previa.
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto. Emporio del Poncho no se hace responsable por daños, pérdidas o extravíos ocurridos durante el transporte de devolución.
Contacto
Para solicitar revisión de cambio, devolución excepcional o garantía, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado, enviando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Fotografías claras del producto.
* Descripción del motivo de la solicitud.
* Comprobante de compra.
Canal oficial de atención:
Instagram: @emporiodelponcho
Facebook: emporiodelponcho
Correo: contacto.emporiodelponcho@gmail.com