Políticas de privacidad
Política de privacidad
En Emporio del Poncho respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal entregada por los usuarios al navegar o comprar en nuestra tienda online.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o entregar información a través de nuestros canales oficiales, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
Información que recopilamos
Emporio del Poncho podrá recopilar información necesaria para procesar compras, gestionar envíos, responder consultas y mejorar la experiencia del cliente.
Esta información puede incluir:
* Nombre completo.
* Correo electrónico.
* Número de teléfono.
* Dirección de despacho.
* Comuna, ciudad y región.
* Información de compra.
* Datos de facturación o boleta, si corresponde.
* Información relacionada con consultas, cambios, garantías o solicitudes realizadas por el cliente.
Emporio del Poncho no solicita ni almacena directamente datos bancarios completos, claves, contraseñas o información sensible de medios de pago. Los pagos son procesados a través de plataformas externas seguras habilitadas en la tienda.
Uso de la información
La información entregada por el cliente podrá ser utilizada para:
* Procesar y confirmar compras.
* Preparar y gestionar pedidos.
* Coordinar despachos a través de empresas de transporte.
* Enviar información de seguimiento del pedido.
* Responder consultas, solicitudes, cambios o garantías.
* Emitir comprobantes de compra, boletas o documentos asociados.
* Informar sobre promociones, descuentos, novedades o campañas de Emporio del Poncho, cuando corresponda.
* Mejorar la experiencia de navegación, compra y atención al cliente.
* Cumplir obligaciones legales, comerciales o administrativas.
Emporio del Poncho utilizará los datos personales únicamente para fines relacionados con la compra, atención, despacho, comunicación comercial y funcionamiento normal de la tienda.
Comunicación con el cliente
Al realizar una compra o contactarnos por nuestros canales oficiales, el cliente autoriza a Emporio del Poncho a comunicarse para temas relacionados con su pedido, despacho, pago, seguimiento, cambios, garantías o atención postventa.
También podremos enviar información comercial, promociones o novedades de la tienda, siempre que el cliente haya entregado sus datos de contacto o exista una relación comercial previa.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
Entrega de información a terceros
Emporio del Poncho podrá compartir datos estrictamente necesarios con terceros que participen en el proceso de compra, pago, despacho o funcionamiento de la tienda.
Estos terceros pueden incluir:
* Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
* Pasarelas o procesadores de pago.
* Empresas de transporte, como Starken, Blue Express u otros operadores logísticos.
* Servicios tecnológicos, administrativos o de marketing utilizados por la tienda.
La información compartida será limitada a lo necesario para procesar la compra, gestionar el envío, entregar el producto o prestar correctamente el servicio.
Emporio del Poncho no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes a terceros.
Datos de pago
Los pagos realizados en la tienda son gestionados por plataformas externas de pago seguras.
Emporio del Poncho no tiene acceso directo ni almacena datos completos de tarjetas bancarias, claves bancarias, contraseñas o información confidencial del medio de pago utilizado por el cliente.
Cualquier problema relacionado con la aprobación, rechazo o validación del pago podrá depender de la plataforma de pago, banco emisor u operador correspondiente.
Cookies y tecnologías de navegación
Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el funcionamiento de la tienda, medir visitas y apoyar acciones de marketing o publicidad.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas si las cookies son desactivadas.
Seguridad de la información
Emporio del Poncho adopta medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes y evitar accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema digital, plataforma de internet o método de transmisión electrónica puede garantizar seguridad absoluta. El cliente reconoce que entrega su información bajo las condiciones propias del comercio electrónico.
Conservación de datos
Emporio del Poncho podrá conservar la información del cliente durante el tiempo necesario para cumplir con fines comerciales, administrativos, legales, tributarios, de garantía, atención postventa o historial de compra.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o mantenida solo en la medida exigida por obligaciones legales o administrativas.
Derechos del cliente
El cliente podrá solicitar información sobre sus datos personales, pedir su actualización, corrección o eliminación cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Para ejercer estos derechos, deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales, indicando claramente su solicitud y los datos necesarios para identificar la compra o cuenta asociada.
Responsabilidad del cliente
El cliente declara que la información entregada al realizar una compra o contactarse con Emporio del Poncho es verdadera, completa, actualizada y correcta.
Emporio del Poncho no se hace responsable por errores en la entrega, comunicación, despacho o gestión del pedido cuando estos se deban a datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.
Cambios en esta Política de Privacidad
Emporio del Poncho podrá modificar esta Política de Privacidad cuando lo estime necesario, especialmente por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y se entenderán vigentes desde su publicación en el sitio web.
Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el uso de datos personales, el cliente podrá contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Instagram: @emporiodelponcho
Facebook: emporiodelponcho
Gmail: contacto.emporiodelponcho@gmail.com
Emporio del Poncho responderá las solicitudes dentro de un plazo razonable, según la naturaleza de la consulta y la información requerida.