Políticas de envío
Política de envíos
En Emporio del Poncho realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas, como Starken, Blue Express u otros operadores disponibles según la zona de destino.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber ingresado correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre completo, dirección, comuna, región, número de contacto y cualquier información adicional necesaria para una entrega exitosa.
Plazos de preparación del pedido
Los pedidos son preparados y gestionados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante fechas de alta demanda, promociones, Cyberday, campañas especiales, feriados o temporada de invierno, los tiempos de preparación podrían extenderse.
Plazos de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos de entrega dependerán exclusivamente del operador logístico y de la zona de destino.
Los tiempos informados por la empresa de transporte son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como alta demanda, condiciones climáticas, feriados, problemas operacionales, rutas extremas o contingencias ajenas a Emporio del Poncho.
Emporio del Poncho no se hace responsable por atrasos atribuibles a la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido despachado correctamente.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de despacho.
Emporio del Poncho no se hace responsable por retrasos, devoluciones, extravíos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o mal escrita por parte del cliente.
En caso de que el pedido sea devuelto a Emporio del Poncho por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o imposibilidad de contacto, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, se entregará al cliente la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
El cliente será responsable de revisar el estado de su envío y estar atento a los intentos de entrega realizados por la empresa de transporte.
Recepción del producto
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta daños visibles, manipulación evidente o señales de apertura, recomendamos dejar constancia directamente con la empresa de transporte y contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías claras del empaque y del producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos asociados al estado de recepción del paquete, salvo casos evaluados excepcionalmente por Emporio del Poncho.
Pérdidas, daños o extravíos durante el transporte
Emporio del Poncho no se hace responsable por pérdidas, daños, robos, extravíos o demoras ocasionadas por la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido entregado correctamente al operador logístico.
Sin embargo, en caso de inconvenientes con el envío, podremos orientar al cliente para realizar el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte.
Envíos no retirados
En caso de envíos a sucursal, agencia o punto de retiro, será responsabilidad del cliente retirar el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Si el pedido no es retirado y es devuelto a Emporio del Poncho, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para solicitar un nuevo despacho.
No se realizarán devoluciones de dinero por pedidos no retirados dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
Costos de envío
El costo de envío será informado al momento de la compra o coordinado previamente por los canales oficiales de Emporio del Poncho.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que exista un error atribuible directamente a Emporio del Poncho.
Cambios de dirección
Una vez que el pedido ha sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega desde Emporio del Poncho.
Si el cliente necesita cambiar la dirección, deberá gestionarlo directamente con la empresa de transporte, siempre que esta lo permita.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Instagram: @emporiodelponcho
Emporio del Poncho realizará las gestiones correspondientes dentro de sus posibilidades, pero no garantiza modificaciones, aceleraciones ni intervenciones sobre procesos que dependan directamente de la empresa de transporte.